Смартфон Palm Pre вважається прямим конкурентом iPhone через інноваційний інтерфейс і програмне забезпечення на основі інтернет-технологій. У рекламній кампанії нового Palm Pre робився акцент на "безшовну" синхронізацію з iTunes.

Palm назвала відновлення, що блокує, "прямим ударом" по користувачах Apple. Хоча багато пристроїв можуть через перехідні програми зв'язуватися і синхронізуватися з iTunes, смартфон Pre робив це тому, що ідентифікував себе як iPod.

У червні Apple опублікувала заяву, попередивши, що компанія "не підтримує і не перевіряє на сумісність цифрові медіаплеєри, зроблені не Apple", додавши, що нові версії програмного забезпечення iTunes, можливо, уже не будуть синхронізуватися з ними".

В останній версії iTunes, 8.2.1, закрита діра, що дозволяла іншим пристроям маскуватися під продукти Apple.